Nombre: Cañón y Cañón Multiaventura SL
CIF: B-75968115
Teléfono: 609 55 99 39
E-mail: reservas@cycmultiaventura.com
Nombre de dominio: cañonycañon.com

 

En Cañón y Cañón Multiaventura S.L. trabajamos para ofrecer experiencias de turismo activo seguras y de calidad. Para garantizar una gestión ordenada de las reservas, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de cancelación, modificación y reembolso.

Comprendemos que a cualquier persona le pueden surgir imprevistos, tales como enfermedades u otros motivos de fuerza mayor, y tratamos de ser lo más flexibles posible en esos casos.

No obstante, es importante que nuestros clientes comprendan que la organización de actividades de turismo activo requiere una planificación previa considerable: preparación y revisión del material, coordinación de los guías, gestión de desplazamientos y logística, así como la reserva y ajuste de los recursos necesarios para cada grupo.

Por este motivo, nuestra política de cancelación establece un margen mínimo para comunicar cambios, ya que las modificaciones de última hora afectan directamente a la operativa, la seguridad y los costes asociados a la prestación del servicio.

1. Cancelaciones y modificaciones solicitadas por el cliente

1.1. Con más de 24 horas de antelación

El cliente podrá solicitar:

• Cancelar la reserva.
• Añadir o retirar plazas.
• Cambiar la fecha u horario de la actividad (sujeto a disponibilidad).

Si la cancelación se solicita con más de 24 horas de antelación, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado en concepto de reserva.

1.2. Con menos de 24 horas de antelación

Cuando falten menos de 24 horas para el inicio de la actividad:

• No se aceptan cancelaciones.
• No se permite retirar plazas.
• Solo se podrán añadir plazas, siempre que exista disponibilidad y la empresa lo autorice.

En este plazo no se realizarán devoluciones del importe abonado bajo ningún concepto.

2. Condiciones climáticas

Las actividades que realizamos se desarrollan al aire libre y dependen de las condiciones meteorológicas para su correcta ejecución y seguridad.

Nosotros, Cañón y Cañón Multiaventura S.L., realizamos un seguimiento continuo de la previsión climática.

En caso de que las condiciones del tiempo no permitan realizar la actividad, la empresa:

1. Contactará directamente con los clientes para informarles de la situación.
2. Ofrecerá al cliente cambio de fecha sin coste adicional.
3. Si el cliente no puede o no desea cambiar la fecha, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado en concepto de reserva.

3. Cancelación por parte de la empresa

3.1. Falta de grupo mínimo

Todas nuestras actividades requieren de un grupo mínimo de participantes para poder llevarse a cabo. Los participantes pueden reservar de manera individual o en pequeños grupos (1, 2, 3 personas…) pero es la empresa, Cañón y Cañón Multiaventura S.L., quien normalmente se encarga de reunir y completar ese grupo mínimo sumando reservas de distintos clientes.  

En el caso de que:

• el grupo del cliente no alcance por sí mismo el número mínimo, y/o
• la empresa no consiga completar el grupo necesario con otras reservas,

se contactará con el cliente para informarle de la situación.

A continuación, se ofrecerán dos opciones:

1. Cambiar la fecha de la actividad a otra en la que sí exista grupo suficiente.
2. Solicitar la devolución íntegra del importe abonado en concepto de reserva.

3.2. Motivos de seguridad

La empresa podrá cancelar una actividad si considera que no se dan las condiciones adecuadas para su realización (climatología adversa, estado del terreno, caudal del río, etc.). El procedimiento será el mismo indicado anteriormente: opción de cambio de fecha o reembolso íntegro. 

4. Devoluciones y Reembolsos

1. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente (tarjeta, bizum o transferencia bancaria)
2. La devolución se tramitará una vez confirmada la cancelación correspondiente.
3. No se realizarán devoluciones en caso de cancelación tardía (menos de 24 horas antes de la actividad), excepto cuando la empresa sea quien cancele la actividad.

5. Cómo solicitar una cancelación o modificación

Las solicitudes pueden realizarse a través de:

• Teléfono / WhatsApp: 609 559 939
• Correo electrónico: reservas@cymultiaventura.com